Cómo gestionar una devolución
Si necesitás devolver un pasaje comprado en Zona Pasajes, podés iniciar la solicitud de manera online desde la sección Mi Reserva, ingresando tu código de reserva y tu email. Una vez dentro, presioná "Devolver el boleto" y seguí los pasos indicados.
Plazos y Condiciones
- Las políticas de devolución (porcentaje retenido, anticipación mínima, etc.) las define cada empresa de transporte. Antes de confirmar la devolución vas a ver con claridad cuánto se te va a acreditar.
- El importe se acredita al mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, débito o saldo de MercadoPago).
- La acreditación puede demorar hasta 30 días hábiles desde la solicitud, según los circuitos de MercadoPago y del emisor de tu tarjeta.
Lo que NO está incluido
Los pasajes no admiten:
- Cambio de origen, destino, hora o fecha. Si necesitás otro itinerario, devolvé el pasaje original y comprá uno nuevo.
- Transferencia a otro pasajero (los pasajes son nominativos).
- Apertura de la fecha de viaje.
Pasaje no utilizado por causa atribuible a la empresa
Si la empresa de transporte canceló o reprogramó el servicio y por ese motivo no pudiste viajar, escribinos a [email protected] indicando tu código de reserva. Vamos a gestionar el reintegro de acuerdo con las condiciones de la empresa prestadora.
Pasaje no utilizado por causa del pasajero
Si no llegaste a la terminal o perdiste el ómnibus, el pasaje queda sujeto a las condiciones de la empresa transportadora. Cada empresa tiene su propia política de reprogramación con cargo (a veces llamada "pasaje abierto" o "rendición"), que se gestiona directamente en sus oficinas.
Reclamos y consultas
Si tu solicitud no avanza dentro de los plazos previstos o tenés alguna disconformidad, escribinos a [email protected]. También podés recurrir a Defensa al Consumidor o a la CNRT cuando corresponda.
Última actualización: 17 de junio de 2026.