Cómo gestionar una devolución

Si necesitás devolver un pasaje comprado en Zona Pasajes, podés iniciar la solicitud de manera online desde la sección Mi Reserva, ingresando tu código de reserva y tu email. Una vez dentro, presioná "Devolver el boleto" y seguí los pasos indicados. Antes de confirmar vas a ver con claridad el importe exacto que se te va a acreditar.

Retenciones y cargos aplicables

El Cargo por Servicio (Service Charge) que cobra Zona Pasajes no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este valor corresponde exclusivamente al servicio de intermediación y venta online prestado por la plataforma.

Sobre el valor del pasaje (precio del boleto correspondiente a la empresa transportista), se aplican las siguientes retenciones según la Resolución 1317/53:

• Si faltan más de 48 horas para la salida: retención del 10%.
• Si faltan entre 48 y 24 horas para la salida: retención del 20%.
• Si faltan menos de 24 horas para la salida: retención del 30%.

Adicionalmente, se cobrará un 5% de gastos administrativos sobre el valor del pasaje por el procesamiento de la devolución.

Plazos y forma de acreditación

• El importe se acredita al mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, débito o saldo de MercadoPago).
• La acreditación puede demorar hasta 30 días hábiles desde la solicitud, según los circuitos de MercadoPago y del emisor de tu tarjeta.

Lo que NO está incluido

Los pasajes no admiten:

• Cambio de origen, destino, hora o fecha. Si necesitás otro itinerario, devolvé el pasaje original y comprá uno nuevo.
• Transferencia a otro pasajero (los pasajes son nominativos).
• Apertura de la fecha de viaje.

Pasaje no utilizado por causa atribuible a la empresa

Si la empresa de transporte canceló o reprogramó el servicio y por ese motivo no pudiste viajar, escribinos a [email protected] indicando tu código de reserva. Vamos a gestionar el reintegro de acuerdo con las condiciones de la empresa prestadora.

Pasaje no utilizado por causa del pasajero

Si no llegaste a la terminal o perdiste el ómnibus, el pasaje queda sujeto a las condiciones de la empresa transportadora. Cada empresa tiene su propia política de reprogramación con cargo (a veces llamada "pasaje abierto" o "rendición"), que se gestiona directamente en sus oficinas.

Reclamos y consultas

Si tu solicitud no avanza dentro de los plazos previstos o tenés alguna disconformidad, escribinos a [email protected]. También podés recurrir a Defensa al Consumidor o a la CNRT cuando corresponda.

Última actualización: 5 de julio de 2026.